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智能營銷獲客引流-入門-寧波慧客科技有限公司

更新時間:2020-10-18 16:36:46 信息編號:1115778
智能營銷獲客引流-入門-寧波慧客科技有限公司
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PART 1:入門背景和原因介紹

       本人於2020年6月入互聯網營銷獲客的坑。在此之前,從事互聯網金融的產品工作,因監管層面的前期包容融信性和管理措施的滯後性,跟隨互金行業大潮享受了一段紅利期,月薪3w+。但隨着行業野蠻發展的弊端展現及暴雷頻發,監管層面近幾年持續加碼監管措施及清退行業90%+的存量,上家公司也未能倖免。

       雖然,自19年開始已經有過心理預期,但是離開上家公司後,也還是經歷了一段時間的迷茫期。

       思來想去,決定開始創業。一開始,由於知識和經驗慣性,考慮繼續從事金融行業相關產業,考慮過從事貸款服務中介業務。雖然整體國內已經對金融行業各個層面及環節進行了相關監管約束,以至於從事貸款中介服務業務嚴格來講也是需要取得經營所在地金融辦的許可證書才行,但是市面上也不乏以“商務諮詢”為經營範圍,實際運行金融貸款中介服務的擦邊球行為。而真正經營過程中,只要不太過分(指收取的貸款中介服務費控制在2%-5%以內,算是相對良心),也能經營下去。

       方向選定後,產品合作引入方面也花了一段時間整理產品要素和適配人員,及尋找開發對口的資金方人員。緊接着需要考慮獲客方式及來源問題。

       開始乾貨部分

PART 2:獲客手段有哪些?

       經過分析梳理,目前行業內的主要獲客手段歸為幾大類:

       1.廣告投放(包含線上互聯網平台投放,如買流量網站/app的廣告位、投放百度搜索廣告等)

          優點:獲客精準度高,流量大; 

          缺點:成本高,按最終放款客户,大額貸款單户成本大於2個點;小額貸款單户成本大於5個點;

          結論:作為從事貸款中介服務的行業,這種方式不顯示,僅去掉廣告成本,基本沒有任何利潤。

       2.人工電銷(各種渠道收集了一些客户名單,有些精準客户,但大部分是範客户,然後組建電銷團隊初期一般2-4人團隊,根據話術庫進行電銷外呼)

          優點:人性化跟蹤客户,便於挖掘和維護有需求的客户;

          缺點:對沒需求的客户騷擾成分太高,電話卡容易被封卡,效率低,一天撥打數量200-300通,人工成本高,單個電銷人員每月工資大於4000元,另外話費0.1元/分,也是一筆不小的成本;

          結論:監管層面也在持續約束電銷行業,最新的規範,單卡一日對外撥打數量上限為200 。而且要求不得對未經授權的客户進行撥打,所以,如果這條規定嚴格執行的話,這行業基本沒戲了。 

       3.AI機器人電銷(各種渠道收集了一些客户名單,有些精準客户,但大部分是範客户。提前錄製話術語音庫)

          優點:①真人語音,目前技術性已經做到很智能了,語音可以用找個專業的錄音服務商,讓機器人的發音等於真人。

                     ②智能識別,同時對客户語音的識別準確度早已超過95%,所以要重點做的就是把客户可能的問題想好,準備好對應的答覆話術,便於AI調用即可。

                     ③效率高,單日一個AI機器人坐席撥打2000-3000通。一個機器座席頂上6-10個人工電銷人員。

                     ④成本相對人工電銷低,費用方面,市場上一個坐席一年收費2000-8000不等,話費0.1元/分。

                     ⑤規避封卡問題,服務方一般會提供外顯號碼池服務,不需要自己買吊銷卡,而且服務方有規避封卡的機制。所以不用為這個問題頭疼。

          缺點:對沒需求的客户騷擾成分太高;轉化率根據情況,一般會比人工電銷低1-2個百分點,但是量上規模優勢可以讓此缺點忽略。

          結論:監管層面也在持續約束電銷行業,最新規範要求不得對未經授權的客户進行撥打電話進行商業行為營銷推廣,所以,如果這條規定嚴格執行的話,AI機器人電銷也是一樣沒戲。

       4.線下地推(通過地推人員,刷寫字樓,張貼小廣告貼,如在寫字樓的廣告欄、共享單車等位置進行貼廣告貼)

          最低效的方式,這裏不做詳述。

       通過上述歸納分析,前兩種方式,成本都不低,對於創業初期來講 ,並不划算。方式3相對成本降低且效率提高了,所以,是目前階段的較好選擇。 

PART 3:客户名單來自哪裏?

       緊接着要解決的下一個問題:電銷客户名單從哪裏來?

       一般幾種來源方式:

       1.自有積累的客户名單:創業初期,這個等於0名單,不詳述。

       2.其他渠道獲取的非公開客户名單:這個涉及各行業的一些隱祕交易,且跟目前的隱私信息保護法律法規違背,堅決不做,也告誡大家不要踩紅線。

       3.公開渠道獲取的公開客户名單:各大互聯網平台,其實有很多公開的數據,比如美團、餓了麼商家信息數據(而且大部分都有手機號);B2B平台(國內中小企業主及營銷推廣人員為了讓自己公司的產品服務信息上網,一般都會去登記提交相關信息,任何人都可以查看到,目前相關平台至少幾百家,數據總量千萬級別)等

       所以,方式3,通過公開渠道獲取公開客户名單,成為了合法合規且屬於貸款中介服務行業優質客户的最佳選擇。

       這個時候,客户名單來源也解決了,下面將迎來一個頭疼的問題:這麼多的數據,一個個粘貼複製,我要吐了?

PART 4:怎麼高效率獲取客户名單?

       因為本人大學本科學習的是計算機技術,所以困於此問題時,便開始一個程序員的技術解決方案:爬蟲!

       第一個實驗對象是美團。經過相關技術分析及對美團的商家信息源代碼結構,終於爬取到一些商家信息。但是美團做了反爬蟲機制(在不登陸情況下,單個IP訪問頻次過多會被限制訪問,頁面會出現圖片驗證碼)。為此,又學習了代理IP,通過爬取並驗證三家免費代理IP,來解決這個問題。除此之外,還遇到了美團商家的區域劃分問題(數據歸類到市->區),相當於所有的數據被切分到一個個區,所以想要獲取完整的數據,需要先將每個城市的區獲取下來。最終成功爬取了一個城市近5w條商家數據。

       至此,因為創業籌備階段的思考和準備,已經讓我在不知不覺間入了營銷獲客引流的門!
 

       下一篇文章:營銷獲客引流-腳本引流       更新時間:看空閒程度

 

僅以本系列文章記錄自己創業階段在營銷獲客的經歷

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寧波慧客科技有限公司前身為2017年1月成立的精準客源工作室。為進一步擴大規模,於2020年6月成立公司,地址位於寧波市鄞州區新天地商務樓10號樓。我們是一家致力於軟件開發、智能營銷系統開發搭建的企業,專注為中小企業、微商、銷售人員、推廣人員提供一整套全方位的智能營銷獲客產品及一站式解決方案。目前公司在職人員39人,百分之85以上為大學本科學歷,20餘人研發團隊,並且我們也在不斷的去優化我們的系統,讓我們的客户以最低的成本,獲得更好的營銷效果,不斷為我們的產品賦能,從而實現長久可持續性發展!

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